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“視顧客為親友，做顧客的好參謀。”是新時(shí)代商廈的服務(wù)理念，是企業(yè)服務(wù)的特色和核心優(yōu)勢的體現，是全體員工為顧客提供服務(wù)時(shí)的指導思想，貫穿在服務(wù)的整個(gè)過(guò)程中。用心研究本職工作，以顧客為中心，充分理解和踐行視客為友的服務(wù)理念，發(fā)自?xún)刃闹匾曌鹬仡櫩停瑢︻櫩托膽迅屑ぃ龅角袑?shí)為顧客著(zhù)想，為顧客提供滿(mǎn)意的服務(wù)。

為顧客推薦合適商品

針棉一部：朱文靜

前幾天有一位顧客，來(lái)到我們柜組，通過(guò)探尋需求得知顧客想要一款兩百元左右1.8?2.0的床上用的純棉純色四件套，隨即我給顧客推薦了一款249元的刺繡純色件套。

我和顧客說(shuō)：“您喜歡深色系還是淺色系？我可以幫您推薦幾套我們這款賣(mài)的比較好的顏色。”

顧客說(shuō)：“我比較喜歡暗色系的，有沒(méi)有暗色的。”我就給顧客挑選了一套深紫色和豆沙色給顧客打開(kāi)對比了一下。顧客說(shuō)：“我感覺(jué)還是這套暗紫色的比較好看些，那我就拿這一套吧。”

顧客看完之后對商品很滿(mǎn)意，又對我說(shuō)“你們有沒(méi)有1.5?2.0的床上用的四件套，因為這個(gè)床不常用我想要一套便宜點(diǎn)的100多塊錢(qián)的就行。”

隨即我就想到我們有一款近處理的159元的純棉四件套，接著(zhù)讓顧客看了看花色，顧客挑選了一套，我便打開(kāi)展示給顧客，顧客看了一眼直接就喜歡上了，對我說(shuō)道“就要這套吧。”

顧客付完款回來(lái)后對我笑著(zhù)說(shuō)道“你的推薦讓我選到了合適的商品，真是謝謝你了，以后買(mǎi)床品，還找你。”我笑著(zhù)說(shuō)道:“不用謝，這都是我們應該做的。幫助顧客買(mǎi)到稱(chēng)心如意的商品是我們的責任。”

經(jīng)理點(diǎn)評

合理推薦，才能贏(yíng)得顧客滿(mǎn)意，朱文靜同事在平時(shí)工作中認真負責，真心實(shí)意為顧客著(zhù)想，把合適的商品推薦給合適的顧客，多次贏(yíng)得顧客好評。

我們一直圍繞著(zhù)顧客的需求進(jìn)行更好的服務(wù)：全體干部員工切實(shí)為顧客著(zhù)想，用心研究顧客需求，提高專(zhuān)業(yè)技能，提升服務(wù)水平，為顧客提供溫馨的服務(wù)！